Chính sách đổi trả và Hoàn tiền

Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Chính sách này quy định rõ các trường hợp HoaTuoiYuMi.Com hỗ trợ đổi trả – hoàn tiền, điều kiện áp dụng và thời gian xử lý, nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và bảo đảm chất lượng dịch vụ. Do sản phẩm là hoa tươi tự nhiên, quý khách vui lòng đọc kỹ phần Tiêu chí "đúng mẫu" ở Mục VIII trước khi đặt hàng.

Tóm tắt nhanh:

Đổi mẫu tương đương hoặc hoàn 100% giá trị sản phẩm nếu lỗi thuộc về HoaTuoiYuMi.Com.

Chụp hình sản phẩm ngay khi nhận (trễ nhất trong 20 phút) để được hỗ trợ.

Hủy đơn miễn phí trong 08 giờ kể từ khi đặt (khung 08:00 – 19:00).

Thời gian xử lý hoàn tiền: 04 – 48 giờ (dịp lễ cao điểm tối đa 04 ngày).

Hotline / Zalo hỗ trợ: 0876899119.

I. Cam kết thông tin sản phẩm & thay hoa theo mùa

HoaTuoiYuMi.Com cam kết cung cấp thông tin sản phẩm trên website đầy đủ và chính xác nhất có thể: hình ảnh, màu sắc, kiểu dáng, kích cỡ, số lượng, chất liệu… Quý khách vui lòng xem kỹ mô tả trước khi đặt mua.

Do đặc thù hoa tươi theo mùa, phụ thuộc thời tiết và nguồn nhập, một số loại hoa có thể tạm thời không có sẵn. Khi đó HoaTuoiYuMi.Com sẽ:

Thông báo trước cho khách hàng; và
Chỉ thay thế bằng hoa/phụ liệu tương đương, đồng giá trị khi khách hàng đồng ý.

II. Các trường hợp được đổi trả / hoàn tiền

Quý khách được đổi sản phẩm mới tương đương hoặc hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm khi:

HoaTuoiYuMi.Com tự ý thay đổi mẫu/loại hoa mà không thông báo trước và không được khách hàng đồng ý; hoặc
Sản phẩm giao không đúng mô tả/hình ảnh trên website và không đúng yêu cầu trong đơn đặt hàng (lỗi thuộc về HoaTuoiYuMi.Com).

Hình thức xử lý: đổi sản phẩm mới có giá trị tương đương (khi khách đồng ý), hoặc hoàn 100% giá trị sản phẩm.

III. Điều kiện & cách yêu cầu đổi trả

Để được hỗ trợ nhanh và chính xác, quý khách vui lòng:

Chụp hình sản phẩm ngay khi nhận hàng (chậm nhất 20 phút); và
Gửi phản hồi kèm hình qua Hotline / Zalo: 0876899119.

HoaTuoiYuMi.Com không tiếp nhận đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm gãy/hỏng/bẩn/rách/nát/héo… do lỗi người nhận hoặc do bảo quản, sử dụng sau khi nhận hàng;
Sản phẩm trả lại không còn nguyên trạng ban đầu.

IV. Hủy đơn & thay đổi đơn hàng

1) Hủy đơn hàng

Hủy đơn trong vòng 08 giờ kể từ khi đặt, trong khung giờ làm việc 08:00 – 19:00.
Hủy đơn sau thời gian trên: khách hàng vẫn thanh toán 100% giá trị đơn hàng.

Lý do: hoa tươi và vật liệu thiết kế được chuẩn bị theo đơn ngay khi xác nhận, không thể hoàn nguyên như sản phẩm thông thường.

2) Thay đổi đơn hàng

Chấp nhận thay đổi (miễn phí) nếu yêu cầu gửi trước giờ giao dự kiến tối thiểu 04 giờ hoặc khi sản phẩm chưa bước vào khâu thiết kế.
Không chấp nhận thay đổi khi sát giờ giao hoặc sản phẩm đã được thiết kế/xử lý.

Chênh lệch giá khi đổi mẫu:

Sản phẩm mới thấp hơn: HoaTuoiYuMi.Com không hoàn phần chênh lệch.
Sản phẩm mới cao hơn: khách thanh toán phần chênh lệch (và phụ phí thay đổi nếu có); đơn được thực hiện sau khi thanh toán hoàn tất.

V. Bảo hành chất lượng hoa tươi

Vì hoa tươi chịu ảnh hưởng bởi thời tiết và điều kiện bảo quản, HoaTuoiYuMi.Com cam kết độ tươi/đẹp trong khoảng:

24 giờ: hoa để bàn, hoa bó, hoa sinh nhật…
12 giờ: hoa khai trương, hoa chia buồn…

Sau thời gian này, HoaTuoiYuMi.Com không chịu trách nhiệm về chất lượng do các yếu tố ngoài kiểm soát, ví dụ: để hoa trước quạt/điều hòa mạnh, ánh nắng chiếu trực tiếp, không châm nước, di chuyển nhiều nơi để chụp hình…

Nếu trong thời gian cam kết mà hoa héo/rụng/tàn bất thường, quý khách vui lòng liên hệ Hotline / Zalo 0876899119 để được hướng dẫn xử lý.

VI. Thời gian & phương thức hoàn tiền

Thời gian xử lý đổi trả / hoàn tiền:

Nhanh nhất: trong 04 giờ.
Chậm nhất: 48 giờ.
Dịp lễ cao điểm (14/2, 8/3, 20/10, 20/11…): xử lý sau tối đa 04 ngày.

Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt (tùy trường hợp thỏa thuận).

VII. Phí vận chuyển & phụ phí dịch vụ

Hoàn 100% giá trị sản phẩm khi lỗi thuộc về HoaTuoiYuMi.Com (giao sai mẫu do tự ý thay đổi, sai mô tả, sai yêu cầu đơn hàng…).
Phí vận chuyển và phụ phí dịch vụ (nếu có) có thể không được hoàn trong các trường hợp:
- Giao hàng không thành do lỗi khách hàng/người nhận (không nghe máy, đổi địa chỉ đột ngột, từ chối nhận…);
- Các chi phí đã phát sinh thực tế (phí ship đối tác, phí giao lại, phí chờ, phí phát sinh ngoài phạm vi…);
- Đơn hàng đã được thiết kế/điều phối giao theo yêu cầu của khách.

HoaTuoiYuMi.Com sẽ thông báo rõ phần phí được/không được hoàn (nếu có) trước khi tiến hành hoàn tiền.

VIII. Tiêu chí "đúng mẫu" đối với hoa tươi

Hoa tươi là sản phẩm tự nhiên nên có thể sai khác nhỏ theo mùa và nguồn nhập. HoaTuoiYuMi.Com thống nhất tiêu chí "đúng mẫu" như sau:

1) Được xem là đúng mẫu khi:

Đúng kiểu dáng (bó/giỏ/kệ/hộp) và bố cục tổng thể.
Giữ đúng tông màu chủ đạo và phong cách thiết kế (sang trọng, rực rỡ, pastel, trắng kem…).
Số lượng hoa và phụ kiện tương đương giá trị đơn hàng.
Thiệp/banner/nội dung lời nhắn đúng theo yêu cầu khách cung cấp.

2) Khác biệt nhỏ được chấp nhận (không tính là lỗi):

Chênh lệch nhẹ về sắc độ màu, độ nở của bông, kích thước bông do thời điểm cắt/nguồn hoa.
Thay một vài loại hoa phụ/lá phụ để bảo đảm độ tươi và thẩm mỹ, vẫn giữ tổng thể và giá trị (khi khách đã đồng ý hoặc trong trường hợp hoa theo mùa).

3) Được xem là sai mẫu/sai mô tả (đủ điều kiện đổi trả/hoàn tiền) khi:

Thay đổi tông màu chủ đạo hoặc bố cục khác rõ rệt.
Thay đổi mẫu/loại hoa chính khiến sản phẩm khác hẳn, không thông báo và không được khách đồng ý.
Thiếu phụ kiện chính (banner/thiệp) hoặc nội dung sai gây ảnh hưởng ý nghĩa món quà.