Chính sách & điều khoản

Chính Sách Giao Hàng & Cam Kết Chất Lượng

Trang này nêu rõ các cam kết của HoaTuoiYuMi.Com về chất lượng hoa tươi cùng toàn bộ quy định về giao nhận, phí vận chuyển, đặt hàng và hỗ trợ — nhằm bảo đảm đơn hàng đến tay người nhận nhanh chóng, đúng hẹn và giữ được độ tươi đẹp tốt nhất. Quy định về đổi trả – hoàn tiền được nêu chi tiết tại trang Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

Tóm tắt nhanh:

Cam kết hoa tươi 100%; nếu sai mẫu/héo úa sẽ đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền.

Miễn phí vận chuyển cho đơn từ 400.000đ (trong khu vực hỗ trợ).

Giao tất cả các ngày trong tuần, khung 07:00 – 20:00, hỗ trợ chọn giờ & giao gấp.

Thời gian giao thực tế có thể sớm/trễ tối đa 60 phút; đổi địa chỉ báo trước ≥ 60 phút.

Kiểm tra khi nhận: hư hỏng do vận chuyển báo trong 20 phút; lỗi chất lượng báo trong 24 giờ.

I. Cam kết với khách hàng

1) Cam kết hoa tươi 100%

HoaTuoiYuMi.Com cam kết mọi sản phẩm hoa giao đến khách hàng luôn đạt độ tươi mới, được nhập và bảo quản đúng quy trình. Trường hợp khách hàng nhận hoa không tươi, khô héo, sai mẫu so với ảnh mô tả, chúng tôi sẽ:

Thay thế 01 sản phẩm khác có giá trị tương đương, hoàn toàn miễn phí; hoặc
Hoàn tiền theo thỏa thuận (tùy tình huống cụ thể — xem trang Chính sách đổi trả & hoàn tiền).

Lưu ý: Nếu cần thay đổi mẫu do yếu tố khách quan (mùa vụ, chất lượng hoa), HoaTuoiYuMi.Com sẽ liên hệ và thông báo trước để khách hàng xác nhận.

Thời hạn phản hồi: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Kênh tiếp nhận: Hotline hoặc Zalo 0876899119 (vui lòng gửi kèm hình ảnh sản phẩm).

Riêng các ngày lễ cao điểm (14/2, 8/3, 20/10, 20/11…): yêu cầu vẫn cần gửi trong 24 giờ, tuy nhiên việc xử lý có thể thực hiện chậm hơn, tối đa 03 ngày sau lễ.

2) Cam kết giao hàng đúng hẹn

HoaTuoiYuMi.Com cam kết giao hàng theo đúng khung thời gian đã thống nhất với khách. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm với các trường hợp giao trễ hoặc giao không thành do lỗi từ phía khách hàng/người nhận (nêu chi tiết tại Mục II.7).

3) Chính sách đổi sản phẩm

Nếu khách hàng chưa hài lòng về sản phẩm đã nhận, HoaTuoiYuMi.Com hỗ trợ đổi sản phẩm khác, với điều kiện:

Sản phẩm đổi trả cần giữ nguyên trạng ban đầu (chưa bị tác động làm thay đổi tình trạng).
Yêu cầu đổi hàng được gửi về HoaTuoiYuMi.Com trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

Kênh tiếp nhận: Hotline hoặc Zalo 0876899119 (kèm hình ảnh sản phẩm).
Ngày lễ cao điểm (14/2, 8/3, 20/10, 20/11…): vẫn tiếp nhận trong 24 giờ, thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 03 ngày sau lễ.

4) Miễn trừ trách nhiệm

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường (nếu có) của HoaTuoiYuMi.Com liên quan đến đơn hàng được giới hạn tối đa bằng giá trị sản phẩm/đơn hàng mà khách đã thanh toán, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.

HoaTuoiYuMi.Com không chịu trách nhiệm với các thiệt hại gián tiếp như: mất lợi nhuận, mất doanh thu, gián đoạn kinh doanh, hoặc các tổn thất phát sinh ngoài phạm vi đơn hàng.

II. Chính sách giao hàng

1) Điều kiện chung & thông tin đặt hàng

Khi đặt hàng, khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin để việc giao hàng thuận lợi, bao gồm: tên người nhận – số điện thoại – địa chỉ chi tiết (số nhà, đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành) – thời gian giao.

HoaTuoiYuMi.Com không chịu trách nhiệm với các trường hợp giao sai/không giao được do khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin.
Trường hợp không có người nhận, không liên hệ được, hoặc người nhận từ chối nhận hàng: do đặc thù hoa tươi không thể lưu lâu, đơn hàng được xem là đã thực hiện và khách hàng thanh toán 100% giá trị đơn hàng.

2) Phạm vi giao hàng

HoaTuoiYuMi.Com nhận giao hoa theo địa chỉ khách hàng cung cấp trong khu vực hoạt động của shop. Trường hợp địa chỉ nằm ngoài phạm vi hỗ trợ, HoaTuoiYuMi.Com sẽ chủ động liên hệ để tư vấn phương án phù hợp (điều phối đơn vị giao hàng, hẹn khung giờ, hoặc phụ thu theo khoảng cách).

3) Thời gian giao hàng

HoaTuoiYuMi.Com giao hoa tất cả các ngày trong tuần (kể cả cuối tuần), khung giờ 07:00 – 20:00. Giao ngoài khung giờ này vui lòng trao đổi trước; HoaTuoiYuMi.Com hỗ trợ theo điều kiện thực tế và có thể phát sinh phụ phí.
Khách hàng có thể chọn khung giờ giao theo nhu cầu (sáng/trưa/chiều/tối hoặc giờ cụ thể). HoaTuoiYuMi.Com sẽ cố gắng giao đúng giờ đã hẹn.
Do thời tiết, giao thông, giờ cao điểm… thời gian giao thực tế có thể sớm hoặc trễ tối đa 60 phút. Nếu dự kiến chênh lệch vượt quá 60 phút, HoaTuoiYuMi.Com sẽ chủ động thông báo trước để phối hợp xử lý.

4) Giao nhanh – giao gấp

HoaTuoiYuMi.Com có thể hỗ trợ giao nhanh/giao gấp tùy khu vực và thời điểm đặt hàng. Để bảo đảm chất lượng và đúng thời gian, khách nên đặt sớm, đặc biệt với các mẫu thiết kế cầu kỳ.

5) Phí giao hàng

Đơn hàng từ 400.000đ: miễn phí vận chuyển (áp dụng theo khu vực hỗ trợ của shop).
Các đơn dưới mức miễn phí, ngoài phạm vi hỗ trợ, hoặc yêu cầu đặc biệt (giao gấp, hẹn khung giờ riêng…): phí tính theo khoảng cách và khung giờ giao, được báo rõ trước khi xác nhận đơn.
Trường hợp phát sinh phụ phí (chờ lâu, khó tìm địa chỉ, vào hẻm sâu, gửi xe…), HoaTuoiYuMi.Com sẽ thông báo trước để khách nắm rõ.

6) Thay đổi địa chỉ giao

Muốn thay đổi địa chỉ giao: vui lòng thông báo trước tối thiểu 60 phút so với giờ giao dự kiến.
Đổi địa chỉ đột ngột khi đơn đã trên đường giao hoặc đã đến điểm giao: có thể phát sinh phụ phí vận chuyển theo khoảng cách và điều kiện thực tế.

7) Giao hàng không thành công

HoaTuoiYuMi.Com không chịu trách nhiệm với việc giao trễ hoặc giao không thành do các nguyên nhân:

Người nhận không có mặt tại địa chỉ đã cung cấp trong thời gian giao.
Địa chỉ sai/thiếu thông tin, không tìm được vị trí.
Không có người nhận đúng tên tại địa chỉ.
Không có số điện thoại hợp lệ để liên hệ.
Người nhận từ chối nhận hoa.

Trong các trường hợp trên, HoaTuoiYuMi.Com sẽ chủ động liên hệ khách để xác nhận phương án tiếp theo:

Giao lại theo thời gian mới (có thể phát sinh phụ phí); hoặc
Chuyển sang người nhận khác theo yêu cầu của khách (nếu phù hợp).

8) Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách/người nhận vui lòng kiểm tra nhanh trước khi ký nhận: mẫu hoa, màu sắc tổng thể, phụ kiện đi kèm (thiệp, banner…) và tình trạng sản phẩm.

Hư hỏng do vận chuyển (gãy, dập, nát… thấy được ngay): vui lòng phản hồi trong vòng 20 phút kể từ khi nhận, kèm hình ảnh.
Lỗi chất lượng (hoa không tươi, héo, sai mẫu): vui lòng phản hồi trong vòng 24 giờ theo Mục I.1.

Sau khi đã kiểm tra, hài lòng và ký nhận, HoaTuoiYuMi.Com không giải quyết khiếu nại đối với lỗi phát sinh do quá trình sử dụng/bảo quản sau khi nhận hàng.

9) Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, mưa bão lớn, ngập đường, cấm đường, sự cố giao thông nghiêm trọng, sự kiện đặc biệt… HoaTuoiYuMi.Com sẽ:

Thông báo sớm cho khách.
Ưu tiên phương án giao thay thế hợp lý nhất (đổi khung giờ, đổi điểm giao, hoặc hoàn/đổi theo thỏa thuận).

10) Thay thế hoa theo mùa

Để bảo đảm hoa luôn tươi mới, HoaTuoiYuMi.Com có thể thay thế một số loại hoa/phụ liệu tương đương do yếu tố mùa vụ hoặc chất lượng hoa tại thời điểm nhập. Mọi thay đổi (nếu có) sẽ được thông báo trước để khách xác nhận.

11) Theo dõi đơn hàng

Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng qua mục Theo dõi đơn hàng trên website (nếu có), hoặc liên hệ Hotline/Zalo 0876899119. Nhân viên HoaTuoiYuMi.Com có trách nhiệm cập nhật thông tin và hỗ trợ khách trong suốt quá trình xử lý – giao nhận.

III. Đặt hàng & thanh toán

Đơn hàng được xác nhận khi HoaTuoiYuMi.Com nhận đủ thông tin: mẫu hoa, lời nhắn, người nhận, địa chỉ, thời gian giao.
Với các mẫu thiết kế theo yêu cầu hoặc đơn gấp, HoaTuoiYuMi.Com có thể đề nghị khách thanh toán trước để bảo đảm tiến độ.

IV. Kênh hỗ trợ

Zalo hỗ trợ: 0876899119
Hotline: 0876899119
Thông tin liên hệ: https://hoatuoiyumi.com/lien-he